As pesquisas demonstram, e a observação diária comprova que, o atendimento, quando realizado de forma diferenciada e com excelência, fideliza o consumidor. Esse é um fato inquestionável. Aí vem aquela pergunta que me faço, e que talvez você que esteja lendo este artigo também se faça. Mas por que então alguns empresários, líderes, gerentes, ou quaisquer outros que exerçam cargo de liderança não enxergam dessa forma?

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