A palavra empatia vem da palavra grega empatheia, que significa paixão, pressupondo a comunicação afetiva entre pessoas. Para contextualizar esse tema, vamos analisar o texto abaixo.

Sem a menor sombra de dúvida, a aparência do seu ambiente de trabalho é um dos itens que mais o seu cliente observa, em especial quando ele fica muito tempo esperando para ser atendido. Este fica observando todos os detalhes pertinentes à conservação do imóvel, mobiliário, revistas da sala de recepção, etc. Outro fator que já abordamos em artigos anteriores é sobre o horário de atendimento, que é sagrado e deve ser respeitado.

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